市消委会发布今年三季度消费投诉情况分析

共享单车投诉增 押金难退待解决

今年三季度，公共设施服务投诉量与去年同期相比大增。图为街头停放的共享单车。CFP供图

深圳新闻网讯 昨日，深圳市消委会发布2017年三季度消费投诉情况分析。三季度市消委会共登记消费者投诉32719宗，同比增加15.02%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三。

从投诉类别看，公共设施服务投诉量与2016年同期相比，增长2139.72%，增长的数量主要来自于共享单车的投诉。2017年三季度，市消委会共登记公共设施服务消费投诉6428宗，相比2016年同期增长2139.72%。投诉量的增长主要来自于小鸣单车、酷骑单车等共享单车的投诉。消费者主要反映向商家申请退还押金，时隔一个星期、甚至一个月仍未收到退还的押金。

“预付式消费”已逐渐成为服务领域的主流消费形式，目前也一直是消费投诉的热点。2017年三季度预付式消费投诉超过2000宗，美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是投诉的重点。反映比较突出的问题是因商家关门、倒闭、转让等原因导致的终止服务问题，相关投诉超过了500宗，重点被投诉的商家有六艺星空（北京）文化传播有限公司（简称“星空琴行”）、权球物联网平台管理（深圳）有限公司、深圳市熔岩阳光健身房有限责任公司。其中，星空琴行在深圳四家分店的投诉40余宗，涉案金额88万余元。由于投诉涉及人数多、金额大、社会影响恶劣，市消委会将该企业信息推送至市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构，这也是市消委会首次对总部非深圳企业进行信用推送。

在金融保险服务消费投诉方面，今年三季度，市消委会共登记金融保险服务消费投诉298宗，相比2016年同期增长106.94%。消费者反映的问题主要是消费金融分期付款问题、信用卡服务问题、微信第三方支付问题等。其中，消费金融问题的投诉量超过了140宗，占比将近一半，这类问题经过市消委会的约谈监督，相对于一季度和二季度，已出现明显好转，投诉量呈下降趋势。三季度，在金融保险服务中，深圳优卡南方能源有限公司的优卡白条消费问题突出，消委会共收到相关投诉56宗。

三季度，市消委会共接到餐饮住宿服务投诉635宗，相比2016年同期增加了62.82%，而其中大部分投诉与网络预订相关。餐饮住宿服务消费投诉主要反映的问题有：网络订餐不能按时送达、网上预订酒店不能取消等。

投诉情况分析显示，三季度，市消委会接到装修建材服务投诉268宗，投诉主要反映的问题有：工程质量不如人意、装修工期经常超期、售后服务差等。（记者董思）