在财付通、支付宝和东航传出合作传闻不久，知情人士透露，支付企业快钱早已与东航达成全面合作协议，覆盖东航B2C和B2B平台，并已经率先在东航上线。

　　据了解，自东方航空放出大力发展机票直销业务的信息，东方航空与电子支付企业的合作就开始紧锣密鼓的展开。目前，东航航空已经上线快钱电子支付服务，其机票直销和分销售平台已全面支持快钱支付服务。东航与其他支付企业的合作也将陆续展开。

　　面对航空机票销售长期不由航空公司控制的现状，东航董事长刘绍勇首发震耳声音，“现在航空公司就是在为携程、艺龙打工。”并表示，信息化是航空公司现代化建设的龙头，信息化运输企业是航空公司发展的最高形态。东航要全面提升公司信息化建设整体水平，提升整体市场的电子商务能力。一时间，东方航空成为众多支付企业的合作目标。

　　根据航空业的业务模式和需求特点,国内领先的独立第三方支付企业快钱为东方航空公司提供信用卡无卡支付、大额支付等支付服务，实现了航空业各领域的信息流、资金流对接。基于快钱丰厚的信用卡用户基础和全面、便捷的支付服务，接近1亿的国内信用卡用户将都可以通过快钱直接从航空公司订购机票。

　　据了解，目前，除东航外，各大航空公司都已经看到机票电子商务的优势，在机票电子商务领域多方位布局。南航、山航等航空企业都已经和快钱合作。届时，人们可以直接通过快钱在各大航空公司直接购买机票。

　　分析人士指出，随着电子支付应用普及，越来越多的电子支付服务将走入航空领域。必将加快航空公司机票直销市场的发展，提升航空机票销售的服务质量和交易效率，也将给旅客带来更多便利和实惠。

发布日期:2009-7-4

本报讯日前，曲美家具“e世界”网络商城正式上线。作为国内首家开通“电子商务”平台销售模式的家具行业品牌，曲美家具网络商城俨然显得格外引人注目。此次曲美家具上线商城的发布主题为“曲美官网直购价e点即得——线下500家体验店协同直销”，强调了新的网络营销渠道模式下，曲美家具为人们搭建与提供了一个由总部官网支撑的直销价格优势平台。这也就意味着，曲美家具与百姓的距离将再次的拉近。“网络电子商城+实体店面（线下500家网购体验店协同直销）”结合的销售模式，也为消费者提供了更为便易、快捷的家具选购方式，不必再奔波和踌躇于多个实体店价格差异的对比上。至此，百姓买家具也不再是一件累人的事情。

发布日期:2009-7-4

近日，四川省井研畜产有限责任公司首批181桶、货值34.8万美元的盐渍猪肠衣出口波兰，实现了10年来四川省乐山市盐渍猪肠衣直销欧盟零的突破。

　　肠衣是四川省传统大宗出口农产品(11.00,-0.27,-2.40%)，主要出口市场为欧盟。井研畜产有限责任公司作为四川省乐山市唯一一家规模化的出口猪肠衣生产企业，在未取得出口欧盟“直销”资格前，长期通过省外同类企业“借道”出口欧盟。井研盐渍猪肠衣成功“直销”波兰，标志着该公司每年价值约800万美元的肠衣可“直销”欧盟市场。

发布日期:2009-7-4

经济回暖步履维艰，奢侈家居愁云惨淡。面对不甚理想的销售业绩和不断缩水的高消费群体，今年4月以来，高档家居企业纷纷放下身段，以厂家直销、拆分品牌、上山下乡等举措开始平民化策略的营销转变。　高档品牌纷推大众化举措

　　花一半的钱就能把原装意大利顶级家具搬回家，动辄节省数万元。这是4月初深圳、广州达芬奇欧美顶级家具直销展上出现的情景：意大利Cappelletti，西班牙VidalGrau，日本高田贤三等世界顶级家具品牌都推出了5.6折的特价。达芬奇深圳家居营销经理莫小姐表示，现在恰逢欧美经济危机不断摧毁当地消费信心，中国庞大的市场和日益增长的需求，正像救命稻草一样使得欧美奢侈品厂商决策者把顶级家具品牌的核心服务转向中国。

　　作为国内橱柜领域高档代表的博洛尼家居旗下的科宝橱柜，五一期间重磅推出12800元和16800元的德式中产轻古典系列厨柜。这款将现代简约的造型理念与人性化环保工艺相结合，包括地柜、吊柜、筒柜、台面、五金配件在内，只卖一万多元，连国产二线品牌都很难做到。科宝.博洛尼广州营销总监郑刚表示，活动当天就吸引了60多户业主。除此之外，原本只有复式豪宅和别墅才用得上的楼梯产品，今年也开始放下身段大举促销，并将目标锁定苏、浙、粤几省乡镇居民自建大屋。捷步楼梯在今年上海楼梯展上就带来了配合楼梯下乡，适合乡镇自建大屋使用、零售价在四、五千左右的榉木系列楼梯，迈出了楼梯业平民化的第一步。

　　寻找更大的消费群体

　　据了解，我国国家统计局给高收入群体的定义是年收入12万元人民币以上的人群，中等收入群体是年收入5万元人民币以上的人群。将目标消费群体由高收入群体转向中等收入群体，是高档家居品牌的应急之策还是长久战略呢?

　　与一些坚守品牌战略，绝不放低姿态的高端奢侈品家居不同，越来越多的奢侈品家居企业正在尝试倾斜销售策略，给品牌产品寻找更大的消费群体。达芬奇家居（查看地图）市场部莫经理表示，顶级家具与普通板式家具最大的区别就在于适当的搭配凸现整体文化风情，尽管此次是史无前例的短暂性特价促销，但同样会为客户提供最顶级的豪宅设计服务，展示与家具设计最为匹配的居室格调布置。
而在曲高和寡的楼梯行业，由于金融危机的影响，不少整体楼梯制造企业纷纷表示，今年开始会把平民化作为长期战略，将会采用不同的产品材质以适应更多消费者的需求。比如，捷步楼梯在3月上海楼梯展上就特别带来了配合楼梯下乡，零售价在四、五千左右的榉木楼梯;而步盈楼梯则推出从整梯制作到白胚的栏杆和扶手制作，以适应一般户型消费的楼梯产品;请来佟大为代言的瓦伦亚楼梯更誓将亲民路线一走到底。

　　高档品牌多元化是投资良策

　　据博洛尼家居广州营销总监郑刚介绍，为应对市场变化，开拓市场空间，今年以来，博洛尼(北京)家居已正式拆分为钛马赫、博洛尼、科宝三个品牌，钛马赫主打奢侈市场、博洛尼主打高档市场、科宝主打中档市场。以此举来使博洛尼品牌获得更多的消费群，占据更大的市场空间。

　　这种拆分品牌，多品牌战略将单一品牌层次化的做法实是明知之举，不妨作为死守那些奢侈底线的高档家居品牌的借鉴。殊不知，在汽车、IT等行业，这种做法早已屡见不鲜，譬如上汽在低端车方面有奇瑞，在中端车方面推出了荣威，但同时也经营林荫大道等高端车。因此基于中国内地市场的博大，各地区发展情况有较大差异，所以奢侈品家居企业采取多层次营销计划其实也是一种比较圆滑的自救措施。某高端家具品牌负责人表示并不想单纯强调奢侈品，与其单打“奢侈牌”不如趋于层次化虽然在上海这样的一线城市该品牌走的是高端路线，但在其他一些二、三线城市，则有一个多层次计划。因为家居产品是更为私人化的东西，不少购买奢侈品家居的消费者也往往只是出于喜欢投资奢侈品的原因。因此在面临财政尴尬的情况时，这样一种“投资”往往也会被搁置。

发布日期:2009-7-4

　雅芳，曾经是单层次直销的代名词，这个由大卫·麦肯尼创建的公司，以“雅芳小姐”的亲切访问和销售享誉全球，被尊为直销业的鼻祖。公司在98年传销风暴来临之前的销售制度就是有着本质的不同的。雅芳的直销制度中，只有SM-FD这两层，所有的收入都是必须建立在销售的基础之上的。雅芳是一直不使用下线这个词语的，而实际上的利益纽带中也并没有下线的概念。SM，更象是雅芳的一个小经销商，只是当时没有店铺罢了。

　　雅芳虽然还存留着当年直销时代的影子和风格，但是在销售路线上，已经完完全全象一家传统的化妆品公司了——虽然她的销售策略是多么的四不象——但是你不能否认，她飙升的业绩以及品牌形象的提高，已经使得众多的大牌化妆品公司把她当作一个真正的对手来对待了，专柜，专卖店和超市，几乎都有着雅芳的影子，而且都取得了不俗的业绩。专卖店是雅芳的强项，借助当年的SM成功的演变成现在的ZM，也借助雅芳强大的新产品研发优势和产品系列的齐全，在化妆品专卖店这种销售形式上，雅芳是当之无愧的行业第一。这样的优势地位，连一直以来的行业巨头也只能望其项背。专卖店这种带着雅芳中国总裁SK高家乡色彩的销售方式，能在中国成功，和她的产品齐全不无关系。专卖店的开发，同时为雅芳深入中国三四级城市提供了一个很好的渠道。换句话说，雅芳成功的在三四级市场制造了一个能抵御假货而又能顺利的做深度分销的专卖店渠道。化妆品业内人士都知道，名牌产品在这些市场上深度分销最大的挑战就是假货的冲击。而基于专卖店渠道的雅芳，却是很好的做好了这个市场又没有受到假货的干扰。同时，又因为是较早进入三四级市场的国际品牌，因此也在消费者心中深深的扎下了根。也许雅芳当时并没有过多的考虑这些——没有98年的传销风暴，她也许就不会开那么多的专卖店，但是就在这样的机缘巧合中，她却成了在三四级市场中最成功的国际性化妆品品牌。在城市也是如此，借助着许许多多个小型的经销商，在很短的时期内，她就进入了百货商店和超市，并且取得了不俗的业绩。在很多外资的化妆品公司还抱着大经销商战略这种在中国纯属可笑而低效的做法不放的时候，渠道扁平化的魔力又一次在雅芳身上发生了作用。

　　雅芳必须意识到自己的挑战。雅芳的市场部一直是她的骄傲，但是在销售队伍中缺乏高素质的人才。相比别的跨国企业，因为过多承袭了以前直销时代的人马，而导致了整个销售队伍普遍经验不足，招聘门槛也比较低，在外资企业普遍流行的“不招经销商企业出身的人，不招台资企业出身的人”的做法在雅芳是几乎不存在的。相对较低的销售队伍素质为以后的发展留下了隐患。躺在过去功劳簿上的SM现在也是雅芳的一块鸡肋。

发布日期:2009-7-4

雅芳（中国）有限公司黑龙江分公司涉嫌传销一事正在引起越来越多的社会关注，而根据国务院《禁止传销条例》第七条、第二十四条的规定，如果雅芳的行为定性为传销，将由工商行政管理部门没收非法财物，没收违法所得，处50万元以上200万元以下的罚款，构成犯罪的还将依法追究刑事责任。

　　《禁止传销条例》还规定，介绍、诱骗、胁迫他人参加传销的，由工商行政管理部门责令停止违法行为，没收非法财物，没收违法所得，处10万元以上50万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　与雅芳被查形成鲜明对比的是，该公司20多天前还曾在广东与其他5家直销企业共同签署《广东省直销行业自律公约》，表示不但严格遵守国家法律法规，还要开展行业自律。

　　签署《自律公约》的企业表示坚决杜绝《禁止传销条例》中所列的各类传销行为，自觉接受政府有关职能部门对其直销经营活动的监督与管理，并主动配合政府有关职能部门的调查处理。同时约定，各企业应约束其分支机构、服务网点、直销员的经营行为，保证其符合相关法律法规的规定，直销企业对其分支机构、服务网点、直销员的经营行为承担连带法律责任。

　　当天，广东、福建、江西、湖南、广西、海南、四川、贵州、云南等九地工商部门打击传销规范直销工作合作会议也在广州召开，6家直销企业还约定，将共同立案查处跨省传销活动，联合打击跨省大规模传销组织。

发布日期:2009-7-4

4月25日，备受关注的上海大众新中高级旗舰车型PASSAT新领驭在上海上市。此次上市的PASSAT新领驭则是上海大众继续秉承对德系血统的坚持，以及与中国市场需求相融合的又一力作。

    PASSAT新领驭在造型设计方面延续PASSAT品牌大气之风，P内部做工更加的精致考究、质感强烈。深色系的高质感木纹内饰，在视觉上更能凸出PASSAT新领驭整体内装的档次。

    新一代的全语音环境蓝牙通讯系统，以完全声控的方式，给车主带来了更加方便和现代的科技感受。

    新领驭全系配备的全自动空调系统，时刻关怀着驾乘者的冷暖感受。经久耐用的无骨雨刮也成为了新领驭全系的标配。

    另外，同级车中数一数二的2803mm超长轴距保证了充裕的内部空间。

    动力方面，全新升级的1.8T高效能涡轮增压发动机，最大功率从110千瓦提升为120千瓦，最大扭距也从210牛米提升为220牛米。动力的提升令低速高扭的传统优势更为显著，PASSAT新领驭在1800-4600rpm的转速范围内的扭距始终保持峰值扭距220牛米，使得车主在市区可以后发先至，高速路上更能尽享加速推背感。

    在实现动力全面提升的同时，PAS-SAT　新领驭1.8T发动机的油耗也进一步得到降低，其中，PASSAT新领驭1.8T手自一体车型每百公里油耗已降为6.2L（原为7.3L），降幅达到15%。PASSAT新领驭的另一款2.8V6发动机每百公里油耗从原有的7.6L降为7.1L。 （记者张奕）

    链接

    冲破六万大关上海大众4月销量勇夺第一

    近日，记者从上海大众处了解到，自3月销量“井喷”之后，上海大众4月销量突破六万辆，再次刷新销量历史记录，以60425辆的销售业绩位列国内轿车厂家销量榜首。

    据介绍，上海大众旗下的VW品牌和SKODA品牌均有喜人的表现，其中，VW品牌直销达到5.1万余辆，环比增长近10%；SKODA品牌直销达到9200多辆，环比增长超过21%。

发布日期:2009-7-4

近日，国内领先的在线支付平台财付通与国内三大航空集团之一的东方航空达成战略合作。双方宣布，在机票在线订购支付、联合机票平台运营、商旅分销结算等方面进行深度合作，为旅客和代理人购票及支付，提供更完善的服务。这是财付通继南航、深航、春秋航空、海航、厦航、山航等航空公司之后，与国内航空公司的再次携手，标志着财付通在航空电子票务领域已经稳居领导者地位。据可靠消息，东航与财付通已经签署正式协议，财付通支付服务不日即将正式上线，财付通成为第一家与东航全面战略合作的第三方支付公司。

　　通过本次合作，财付通为东方航空提供全面的支付结算平台，使东航旅客享受更加便捷、顺畅、多样的网上订票服务，旅客只需登录QQ就能进行机票查询、订购，还可预先在网上选择座位，自助办理登机手续。同时，东方航空可以借用财付通涵盖的国内近30家主要银行网上支付通道，解决东航机票的分销结算服务，降低网上直销的经营成本。

　　另外，财付通还将与东航合作建立机票专区，并联合开展相应的活动。据了解，财付通机票专区已经取得了极高的用户口碑，用户访问量及交易量显著上升，呈现高速增长趋势。艾瑞统计数据显示，南航网站用户来源中，腾讯门户网站和财付通是主要的用户来源之一，贡献了近10%的流量。而在财付通为深圳航空精心打造的推广活动后，深航网站每日会员注册量增长超过5倍，每日独立IP访问量增长10倍以上，高峰期单日深航注册会员超过4000人。

　　其他航空公司与财付通合作所带来的业绩，极大地加快了东航与财付通携手的脚步。东方航空相关负责人表示，东航今年的重点工作之一即 “加强信息系统和电子商务平台建设;大力发展大客户营销和常旅客营销”，财付通作为国内领先的在线支付平台，不仅为东航客户提供了多样的网上付款渠道，还为东航B2B提供了完善的商旅分销结算解决方案。双方的合作实现了航空公司、支付平台以及顾客三方的多赢。

　　据了解，航空客票网上支付交易额在08年大幅增加，增速高达440.7%，增速位居各细分应用行业之首。行业交易额渗透率从07年的1.7%增长到08年的8.6%，交易额规模达到495.6亿元，同比大涨440.7%，占据了行业18.1%的比重。这其中，航空公司及其代理商重视网络B2C直销，第三方支付平台提供了极好的销售平台和直销策略，起到了关键性的作用。

　　作为腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，财付通凭借自身的独特优势，在机票直销领域一直占据领先地位。据了解，自07年航空电子客票全面普及以来，财付通大力拓展机票市场，并深入行业关键需求和问题，专门定制了实时分账清算、退费票实时退款等多项解决方案，先后与十多家航空公司及商旅分销平台的达成合作。

　　业内专家指出，在航空电子客票领域，财付通作为绝对领先者在广度和深度上都具有比较优势，建立合作的航空公司数量更多，与南航等航空公司的合作模式更为先进。在B2C领域，财付通机票直销平台取得了骄人的成绩;在B2B领域，财付通为航空公司代理人提供了全面的支付解决方案，实现了机票分销产业链资金的整体高效循环。

发布日期:2009-7-4

前日，记者获悉，在哈尔滨的12家雅芳专卖店集体要求雅芳中国退货，与此同时雅芳中国还被曝因涉嫌传销被工商局调查。

　　昨日，记者致电当地负责此事的工商部门工作人员，该工作人员表示现在还正在调查阶段，若是发现涉嫌传销将按照相关规定给予处罚。对此，有熟悉直销的业内人士表示，实际上现在仅靠直销模式获得的利润很小，而国内拉人头形式的传销模式在这两年间已经愈演愈烈。

　　是否“涉传”还在调查之中

　　昨日，记者致电黑龙江哈尔滨市南岗区工商局，该局负责此事的杨主任向记者介绍了事件的经过：“那天有人向我局举报，相关的办案部门在接到举报之后，对相关公司当场进行了调查。”

　　杨主任表示：“目前还在初步调查阶段，相关的证据也正在搜取当中，所以还没有对案件进行定性，短期内不可能对这个案件进行定性。如果有确切的证据我们会对外公布的。”

　　记者随后和雅芳取得联系，公司表示关于“涉传”，现在没有任何消息，关于“退货门”的相关信息也不方便透露。

　　“这种调查对公司品牌的影响是很大的。”《中国直销》编辑部主任黄永健才接受记者采访时谈到。

　　正规直销难赚钱

　　实际上直销公司“涉传”在业内或许已经不算稀奇。

　　一位熟悉国内直销行业的人士向记者解释：“现在凡是在产品上面搞利润差的应该是属于直销，而在人头上搞利润空间的都是传销。真正的按照国家直销法来做的直销，是没有多少钱好赚的，可能还不如打工。随着传销手段的不断更新，国内的传销活动也愈演愈烈。”

　　该人士强调，造成这种现象有两方面原因。

　　其一，国家的直销立法不完善，执法监督的力度不够。“国家2005年颁布《直销法》的时候，大部分企业都是按照法律来做的。但实际上真正按照法律来做的公司赚不到钱，钻空子的公司反而赚到了钱，所以不少公司也就转而开始钻空子，搞起了传销。”

　　其二，群众对直销的认识存在很大的误区，“国内许多人都认为直销一本万利，把这种模式当成是赚钱的工具，从而走入了一种误区，而到了实在走不通的时候，就转变为拉人头的行为，至此就变为了传销。”

发布日期:2009-7-4

经销商“反水”武汉网点有囤货

雅芳身陷“退货门”

本报讯（记者韩玮 实习生於娅娅）日前，因哈尔滨12家雅芳专卖店集体要求退货，让雅芳中国陷入“退货门”。同样，武汉的部分雅芳专卖店店主们也为大量囤积、退货无门的问题发愁。

记者昨日走访了武汉多家网点。据汉口滑坡路一加盟店老板透露，今年二三月份，雅芳公司将对该店的月订货金额从最低7000元调整到15000元。店主称，本来生意就不好做，雅芳公司单方面调整最低订货金额造成货品囤积，而公司方面并不负责退货。

而对于消费者因种种原因退回的货品，公司也只按1%的换货比例调配给店家。同时，该店主表示，“店铺销售+雇用直销员”的销售模式使专卖店与直销员之间产生恶性压价，加盟者利益得不到保障。

据哈尔滨当地媒体报道，当地12家专卖店提出3点退货理由:一是雅芳公司分支机构以出国游为促销手段和以取消经销合同为要挟，让服务网点大量囤货，造成相当一部分产品过期，而雅芳公司拒绝召回；其次，雅芳公司在现存的服务网点周围无序开店，不顾服务网点死活；第三，雅芳公司的直销员和服务网点严重冲突，相互砸价，造成货物积压。

据称，这12家雅芳专卖店现在囤积了上万元甚至上百万元的货物，要求雅芳中国收回。

记者联系雅芳中国总部欲进一步了解情况，负责华东、华中区的雅芳上海企业事务部一负责人表示，现在不便发表看法，要等工商部门的调查结果。

发布日期:2009-7-4

日前，记者在网上浏览到一则消息：雅芳(中国)有限公司黑龙江分公司因涉嫌传销被哈尔滨市工商局南岗分局调查。突击检查中，工商工作人员认为雅芳涉嫌传销，已依法将该公司的电脑查扣并将部分公司文件拿走调查。而后经证实雅芳公司在经营上有传销特征，工商部门表示将做进一步调查。

作为第一个在中国获取直销牌照的企业，从当初的 “贿赂门”事件到今天的“传销门”事件，雅芳承受着来自四面八方的质疑。是质疑并非空穴来风，因为此次之所以被指涉嫌传销皆因雅芳在打着直销口号的同时，被工商部门认定具有传销的特征。这无疑对于雅芳的形象将会产生严重的影响。然而为何直到今天雅芳才被指涉嫌传销呢？到底是否真实属于传销行为呢？这种状况的出现到底属于谁之过呢？监管不力造成的？还是行业本身存在的潜规则？或许这对于我们行外人来说无法去正确的界定。那么让我们来听听赢家策略机构策略总监毛鹏对于雅芳涉嫌传销这一事件的看法。

传销与否依据其行为动机

对于工商人员证实雅芳具有传销的特征的结论，毛鹏这样说到。

至于此次雅芳是否属于传销，关键是看该案件是否构成传销的犯罪要件。具有传销特征不一定就可以定性为传销，属于必要条件但不是充分条件。

雅芳事件有其客观的商业环境需求。直销公司的业务开展主要是靠直销人员的推销，直销人员的数量直接影响到销售量。要扩大自己的业务，当然是直销人员越多越好，人越多销售机会有越多。直销公司客观上有扩大销量和扩张业务人员的需求。因此尽可能的鼓励各店去发展下线的门店和直销人员是不足为奇了。

但雅芳在这一事件上的做法确实嫌疑很大，此次估计难以脱得干系。因为该事件中最主要的是让直销人员认购产品，并鼓励直销人员去发展下线。这与传销组织的模式非常相似。归根结底还要看雅芳主观是否有违法的动机。

此次事件无碍其持有直销牌照

针对雅芳此次涉嫌传销对于其所持直销牌照是否存在影响。毛鹏也有着自己的解释：雅芳作为国际知名企业，在国内具有很高的知名度和影响力。其直销牌照也是向国家申请正式取得的，这一事件不足以影响到雅芳的全国直销牌照。这次仅仅是全国市场中的局部区域，并没有在全国大规模的推广。不可否认的是，这次“踩红线”确实对公司品牌形象有一定的负面影响，就看雅芳的危机处理能力如何了。另外，此次事件是否属于雅芳公司总体的公司行为还有待进一步考证。但雅芳遭到国家相关部门的处罚应该是再所难免的。

直至今天，雅芳以一种近似模糊的状态徘徊在直销和传销之间。我们有理由相信，在尺度的把握中雅芳难免会有失陷的一刻。因为俗语常说 “常在河边走，哪有不湿鞋”，我相信这个道理雅芳不会不明白。与其这样徘徊还不如朝着正确的道路稳步的前进，这样或许诸如此类的新闻将不会再充斥我们的视觉神经。

发布日期:2009-7-4

发布日期:2009-7-4

从上世纪90年代起步的奉化市江口厨卫配件产业，从几个加工零配件的企业发展成为如今的全国最大厨卫配件工业基地，产值从几千万元上升为20亿元，“江口厨卫”如今已经成为奉化一大优势集群产业。就在金融危机仍然肆虐的今年1至5月，江口120家厨卫配件企业实现销售产值9亿元，同比增长16%。

　　是什么让江口厨卫配件产业迅速发展，并在全国厨卫配件制造业普遍低迷的形势下逆势止跌反冲?

　　“我们通过创业创新，按照 ‘整合资源、抱团合作、跨越发展’的思路，走出了一条江口特色厨卫配件产业转型升级之路。”江口街道党工委书记胡荣说。

　　江口街道是浙江奉化市县域经济的重要组成部分。作为块状特色经济，通过抱团拓市来谋求更大发展，这是江口街道扶持厨配行业健康发展的一大着力点。今年，该街道决定为企业搭建创业新平台，凭借美家居国际家居博览园落户江口这一优势，在市场的一楼组建了1万平方米经营面积的 “江口厨卫直销市场”，引领10家实力雄厚的骨干企业出资260万元注册成立江口厨卫贸易有限公司。街道在3年内从财政安排500万元专项资金用于直销市场建设，全面启动实施3年产业倍增计划，使江口厨卫配件产业引领国内同业的发展。对于进入江口厨卫直销市场的企业当年给予摊位费全额补助，第二年和第三年摊位费分别补助50%和30%，并在直销市场建立创业区，为未入场的厨卫配件企业提供新品展销、产品推介的舞台。目前有31家拥有自主品牌的企业入驻直销市场，如愿以偿地领到了上“高速”的入场券。

发布日期:2009-7-4

日前，雅芳(中国)有限公司被曝其黑龙江分公司因涉嫌传销，被黑龙江省哈尔滨市工商部门调查。上海工商局公平交易处工作人员7月2日告诉新民网记者，上海工商局并未接到类似传销举报。

　　雅芳中国被哈市工商调查 结果尚未公布

　　据网易财经的报道称，哈尔滨工商局南岗分局是在接到举报后，对雅芳(中国)有限公司黑龙江分公司进行的突击检查。检查中，工商工作人员认为雅芳涉嫌传销，将该公司的电脑查扣并将部分公司文件拿走调查。新民网记者在电话联系哈尔滨市工商局南岗分局时，其办公室工作人员称不方便告知情况。

　　新民网记者随后又联系了雅芳(中国)有限公司媒体部，媒体部的王小姐向新民网记者提供了关于哈尔滨市工商局调查的声明。声明称，雅芳(中国)黑龙江分公司确实在6月23日接到了哈尔滨工商局南岗分局要求协助调查的通知书，目前相关检查仍在进行中，还未收到南岗分局对此事的调查结果。

　　昔日首家获准直销企业 今天涉嫌传销？

　　雅芳是中国第一家获得全国范围直销经营许可证的直销企业。今年6月3日，雅芳刚刚同安利等数家企业签订了《广东省直销行业自律公约》，根据《公约》，成员内各企业要严格直销员的招募行为。直销企业及其分支机构不得授予其他单位和个人招募直销员。

　　而据北京商报的报道，举报人反映的情况是：雅芳公司让雅芳专卖店发展直销员，发展的直销员达到一定数量，雅芳公司将会给专卖店每月2500元的奖励。直销员每人每月需认购300元的货物。专卖店还可发展下线专卖店，可从发展的下线专卖店获得销售额0.6%到1.8%不等的收益。

　　就举报反映的雅芳鼓励发展直销员，并给予奖励的规定，上海工商局公平交易处的工作人员告诉新民网记者，如果消息属实，雅芳则可能有传销的嫌疑。但公平交易处的工作人员同时表示，雅芳这类公司需要鼓励发展直销员，因为他们本身必须依靠直销才能生存，但是雅芳如上的那些规定措施很难界定是否还算是直销范围，值得怀疑的是，这是雅芳中国总公司的要求，还是雅芳黑龙江分公司制定的规定。

　　上海工商部门：没有接到类似举报

　　上海工商局公平交易处的工作人员向新民网记者介绍，直销同传销的主要区别在于，一个是单层次，一个是多层次，单层次主要通过依赖个人业绩计酬，不发展下线，直销员之间没有连带关系，而传销人员是通过多层次的连带关系，实行团队计酬。该工作人员介绍，雅芳(中国)属于比较规范的公司，应当不会从事传销活动，目前在上海也没有接到这方面的举报，具体可能要看哈尔滨那边的调查结果。

　　另据黑龙江晨报的消息，6月27日，哈尔滨的12家雅芳专卖店联合要求雅芳总公司退货，店主们认为，雅芳公司纵容无序布店、内部相互砸价造成恶性竞争严重，使专卖店大量囤货无法处理，损失巨大。目前，专卖店主同雅芳公司仍在谈判中

发布日期:2009-7-4

每经记者曹晟源发自上海

从“退货门”事件牵扯出可能涉嫌传销，雅芳（中国）有限公司（以下简称雅芳中国）这几天备受煎熬。

昨日，《每日经济新闻》记者致电哈尔滨当地负责此事的工商部门工作人员，该工作人员表示现在还处在调查阶段，若是发现涉嫌传销将按照相关规定给予处罚。对此，有熟悉直销的业内人士表示，实际上现在仅靠直销模式获得的利润很小，而国内拉人头形式的传销模式在这两年已越演越烈。

工商部门称“短期难定性”

负责调查雅芳中国“涉传”的哈尔滨南岗工商局近来成为了外界关注的焦点。

昨日，《每日经济新闻》致电南岗工商局，该局负责此事的杨主任向记者介绍了事件的经过：“有人向我局举报雅芳涉嫌传销，相关的办案部门在接到举报之后，对相关公司当场进行了调查。”对于举报人是谁？又是凭借什么理由举报雅芳中国黑龙江分公司的呢？杨主任表示出于对举报人的保护，不方便透露。

不过杨主任表示：“目前还在初步调查阶段，相关的证据也在搜取当中，所以还没有对案件进行定性，而短期内不可能对这个案件进行定性。如果有确切的证据我们会对外公布的。”

此前有媒体报道，该局工作人员在接受采访时表示，“雅芳公司在经营上有传销的特征。”这是否和杨主任的说法相矛盾呢？杨主任表示，“据了解，相关办案部门工作人员并没有接受采访。而对于雅芳公司的初步定性，也可能只是报道本身的一个论断，我们并没有对案件定性。”

《每日经济新闻》记者随后和雅芳中国取得联系，公司表示现在没有任何消息可以发布，而关于“退货门”事件的相关信息也不方便透露。

“这种调查对公司品牌的影响是很大的。”《中国直销》编辑部主任黄永健才接受《每日经济新闻》采访时表示。

雅芳转型问题“难了”

“退货门”和“涉传”事件并非偶然，而这背后或许也反映出了雅芳在营销渠道上的混乱。

雅芳中国在转型时所遭遇的问题，或许到现在都没能完全解决。1998年，政府颁布了《关于全面禁止传销经营活动的通知》，积极响应政府号召的雅芳中国彻底转型，改为单层次的直销模式，成为中国首家获得直销试点的企业。

但是单层次的直销模式对原有渠道经销商的利益构成了威胁，由于销售员可直接到公司拿货，直接销售将可以降低各种直接或间接的费用，所以直销员具有更多的价格优势。于是在2005年就曾发生经销商齐聚广州要求退货的事件，一时闹得沸沸扬扬。

黄永建也向《每日经济新闻》表示：“现在的雅芳专卖店都开始转为服务网点了，而服务网点是可以不用提供产品销售的，原来的店主也就不能称之为销售人员。公司会聘用直销员来进行销售。因为雅芳的专卖店太多，在专卖店向直销的转化过程中肯定会遇到不小的问题。”

发布日期:2009-7-4

日前，城管海州大队向30户瓜农发放了统一印制的“海州区夏季西瓜便利销售网点证”，在城区内设置了3处合理合法合规的西瓜销售点。

　　前不久，新浦区尝试在新桥市场、特易购超市、文昌路等路段设置了多处统一的时令瓜果摊点群，取得了较为理想的管理效果，海州区近日也开始在区内划定相应的西瓜销售点。

　　海州区这三处西瓜直销点分别位于南大街中环路、西大岭和洪门农贸市场周边，便民直销点的设置地点均以居民小区、人流量大的地域为主，不得影响交通和居民正常通行，在设置初期也广泛征得了周边居民的同意。为了加强西瓜便民直销点的日常管理，城管海州大队要求所有的网点销售者持证入点销售，并不得擅自变更摊位、乱扔垃圾。这三处西瓜直销点并非终年设置，其设置时间从6月22日至8月31日。　

发布日期:2009-7-4

近日，雅芳(中国)有限公司黑龙江分公司因涉嫌传销被哈尔滨市工商部门调查。今天，浙江省工商部门对该事件给与了回应，“目前还未发现雅芳浙江分公司涉嫌传销，一旦发现必将做到严厉查处。”

　　昨日，据《每日经济新闻》报道，在哈尔滨的12家雅芳专卖店集体要求雅芳中国退货，而雅芳(中国)有限公司作为中国第一个拿到直销牌照的公司，哈尔滨市工商局南岗分局工作人员在接受某媒体采访时表示，根据我国《禁止传销条例》第七条规定，雅芳公司在经营上有传销特征，工商部门将做进一步调查。

　　浙江工商行政管理局经检处处长朱建军表示，目前浙江省已加强了对直销的监管，而传销更是重点的打击对象。专家认为，直销和传销的区别在于，直销是商品流通的重要、有效手段，是合法的，而传销是骗人入会、拉人头、发展下线为目的，骗取钱财的非法活动，是国家明令禁止的违法活动。消费者应该对二者有一个清醒的认识，以免受骗。

　　“老百姓的消费心理不够成熟，消费者受骗上当的太多。但由于传销具有组织上的封闭性、交易上的隐蔽性和传销人员的分散性等特点，对于日渐狡猾的传销头目，打击难度也越来越大。”朱建军说，从全国范围来看，浙江并不是传销泛滥的重灾区，虽然整体情况比较稳定，但打传任务仍相当艰巨。

　　“传销真是可恶至极，浙江打得比较狠，我们现在是见一个打一个。”朱建军指出，由于传销很最容易爆发群体性事件，所以现在该省对于有问题的传销高度重视，而且一定做到依法查处。据介绍，在原有《禁止传销条例》进行行政处罚的基础上，今年2月底通过的《刑法修正案(七)》新增了传销罪，又从法律的角度予以了力度的加强。

　　据悉，近几年来雅芳中国一直都不平静。2008年雅芳中国曾经卷入“贿赂门”。再往前追溯，2005年雅芳中国就曾经遭遇“退货门”，当时雅芳改变了其在中国的销售渠道，将采取直销的方式，而利益受到伤害的经销商们纷纷到雅芳中国总部要求退货。(完)

发布日期:2009-7-4

门店：雅芳威逼利诱服务网点大量囤货，不顾服务网点死活。直销员与服务网点冲突严重。

　　雅芳：“专卖店+直销员”模式完全符合规定，并获得国家商务部和工商行政管理总局的确认及认可。

　　当地工商局：调查人员已介入并进行现场调查取证。目前正在收集相关证据，并对证据进行初步分析，暂时不能对该事件进行定性。

　　 

　　日前，最先拿到在华直销牌照的美国雅芳公司遭遇到退货和涉嫌传销的“双重门”。

　　7月2日，记者获悉，哈尔滨市12家“雅芳”专卖店联合向雅芳（中国）有限公司要求退货，并且，雅芳中国涉嫌从事传销，正被哈尔滨工商部门调查。

　　据相关媒体报道，12家店主要求退货的理由主要有３条：第一，雅芳公司分支机构以出国游为诱饵和以取消经销合同为要挟，威逼利诱服务网点大量囤货，造成相当一部分产品过期，而雅芳公司拒绝召回；其次，雅芳公司在现存的服务网点周围无序开店，不顾服务网点的死活；第三，雅芳公司的直销员和服务网点严重冲突，相互争嘴，相互砸价，造成货物积压。12家雅芳专卖店代表王冬梅宣称，目前12家雅芳专卖店囤积了上万元甚至是上百万元的货物，要求雅芳中国收回。

　　“我公司黑龙江分公司于6月23日接到哈尔滨工商局南岗分局要求协助调查的通知书后，黑龙江分公司相关负责人第一时间全力配合检查并提供了所需文档和营业证明。公司总部也于当天即派专员特赴哈尔滨市协助跟进。相关检查仍在进行中，而我公司目前并未收到南岗分局对此事的调查结果。”7月2日，雅芳（中国）有限公司给本报发来的声明如是回复。

　　对于雅芳是否涉嫌传销，记者致电哈尔滨市工商局南岗分局负责此案调查的杨女士。杨女士称，“根据消费者举报，该案件调查人员已于几天前开始介入此事，并进行现场调查取证。目前该事件正在收集证据，并对证据进行初步分析阶段，暂时不能对该事件进行定性。”

　　雅芳方面发给本报的声明则表示，“雅芳一直以来都严格遵守《直销管理条例》和《禁止传销条例》，积极探索符合中国国情的新直销模式。目前雅芳‘专卖店+直销员’以及专卖店经雅芳授权作为直销服务网点为当地直销员和顾客提服务的模式，完全符合《直销管理条例》规定，并获得国家商务部和工商行政管理总局的确认及认可。”

　　东南大学法学院张马林表示，如果雅芳从事了传销活动，根据《禁止传销条例》第七条、第二十四条的规定，雅芳受到工商行政管理部门没收非法财物，没收违法所得，并处以50万元以上200万元以下罚款的处罚，如果其构成犯罪，还将依法追究刑事责任。 

　　在雅芳遭遇“退货门”与“传销门”之前不久，该公司在广东与其他5家直销企业共同签署《广东省直销行业自律公约》，表示将严格遵守国家法律法规，实现行业自律。

　　有业内人士表示，雅芳遭遇调查一点都不奇怪，因为目前直销行业普遍存在涉嫌传销或者打擦边球的情况。

　　前不久，广东、福建等地工商部门在广州召开会议，研究部署如何打击传销，规范直销行业，以保证直销行业健康发展。不过，对直销行业来说，如何规范操作，目前仍是一个难以解决的问题。

发布日期:2009-7-4

本报讯(记者 胡笑红)雅芳(中国)有限公司黑龙江分公司涉嫌传销一事近日被曝光，昨天，雅芳发表声明称，雅芳一直以来都严格遵守《直销管理条例》和《禁止传销条例》。

据相关报道称，雅芳中国黑龙江分公司因涉嫌传销已被哈尔滨市工商部门调查。对该消息，雅芳中国昨天发来声明，承认公司黑龙江分公司于6月23日接到哈尔滨工商局南岗分局要求协助调查的通知书。声明称，“黑龙江分公司相关负责人第一时间全力配合检查并提供了所需文档和营业证明。公司总部也于当天即派专员特赴哈市协助跟进。相关检查仍在进行中，而我司目前并未收到南岗分局对此事的调查结果”。

对于是否因涉嫌传销而遭调查，雅芳声明未有提及，但是声明表示，作为国内首家获得全国范围直销经营许可证的直销企业，雅芳一直以来都严格遵守《直销管理条例》和《禁止传销条例》，积极探索符合中国国情的新直销模式。

雅芳声明称，目前雅芳专卖店+直销员以及专卖店经雅芳授权作为直销服务网点为当地直销员和顾客提供服务的模式完全符合《直销管理条例》规定，并获得国家商务部和工商行政管理总局的确认及认可。“我们将积极配合相关政府部门的调查，并期待最终的调查结果。”雅芳这样表示。

发布日期:2009-7-4

王先生是哈尔滨的一位雅芳专卖店店主，2009年6月，他向记者反映，受“不正当竞争”影响，店铺已经很难经营下去。2008年底，距他专卖店不到50米的地方开设了一家“雅芳专卖店”，“我不知道公司是否有授权，但这家店以低价产品挖走了我很多顾客。”眼看自己的专卖店生意日渐萧条，王先生心急如焚，多次向雅芳公司反映却始终没有得到合理的解释。

记者在随后的调查中发现，王先生遭遇的事情似乎不是个案。随着调查的深入，雅芳专卖店存在的问题越来越多地展现了出来。

“黑店”主流化？

雅芳专卖店店主对销售低价货的“黑店”(指未获雅芳授权，私自销售雅芳产品的店铺)的投诉，其实在2004年以前就已经开始了。《知识经济·中国直销》2005年曾对此做过类似的报道，但没有想到的是，随着时间的推移，“黑店”问题不仅没有得到解决，反而进一步扩大化。

早前的“黑店”在外观与内部装饰上与雅芳专卖店相差无几。有些“黑店”，就是雅芳专卖店演化而成，“价格乱，利润低，合约到期后就没再续约了，不过雅芳的产品还在继续做。”一位“黑店”店主向记者讲述自己开黑店的由来。

与专卖店相比，“黑店”有不少优势。“黑店的成本比专卖店低很多，货柜可以不要，光这就能省下36000元。此外电脑、门头不用交押金，更不用和雅芳签协议，每个月进货根据自己的需求来制定，不必担心成为雅芳的产品仓库。”在产品的销售上，“黑店”同样有着自己的优势，其售价比专卖店的售价要低得多，“我们有自己的进货渠道，货源主要是那些因大量囤货而急于套现的正规店的店主。”

在这样的优势下，雅芳的“黑店”如雨后春笋般迅速冒出。后期出现的“黑店”在外观与经营方式上也与早期的“黑店”存在差别，大多不再模仿雅芳正规专卖店的装饰，而是只在橱窗等醒目位置上贴上“雅芳全场5折”之类的标志来吸引顾客。“现在成都销售雅芳的‘黑店’比专卖店还多”，经营雅芳的刘先生告诉记者。

在“黑店”的冲击下，雅芳专卖店经营惨淡。哈尔滨的王先生告诉记者:“虽然不敢说以前的生意有多好，但每月轻轻松松就能完成35000元的考核任务。自从‘黑店’出现后，他们在橱窗上贴着雅芳4.5折的标志，我这边的顾客很多就被吸引过去了，业绩下滑到每月2万多，连考核任务都无法完成。”

东莞经营雅芳专卖店的杨女士曾对“黑店”问题不以为然:“我当时认为这些‘黑店’肯定做不长久，因为他们没有稳定的货源，也不能提供专卖店这样的服务。只要自己坚持做下去，肯定不会输给对方。”但结果是，“黑店”很快就模仿专卖店做起了美容等配套服务，带走了杨女士的很多老顾客。至于货源，一位“黑店”店主说:“进货渠道开始是不太稳定，但时间长了摸着了门道，货源就不再是问题。我还为一些雅芳店主供过货呢。”

记者在调查中发现，“黑店”对货源是否稳定并不太在意，“我又不是只做雅芳一家化妆品，其他品牌的化妆品我店铺里也有，相比雅芳专卖店我能提供的选择更多。”很多“黑店”并没有把雅芳摆在首要位置，更多的店主是将雅芳作为廉价产品来吸引顾客，“真正让店盈利的还是其他品牌的化妆品，不过雅芳作为推广工具效果很好。”一位“黑店”店主告诉记者。

“黑店”与专卖店在竞争中互相学习对方的优点，“黑店”引入服务，专卖店则从“黑店”多元化经营的方式中得到启发。“我的专卖店现在经营状况有些起色，但不是靠雅芳，而是靠经营其他品牌的化妆品。”最让人啼笑皆非的是，在一些城乡结合部，油盐酱醋米之类的日用杂货品也摆放在雅芳店铺中。

除了“黑店”的影响，雅芳(中国)公司的销售渠道多元化也对雅芳专卖店的市场构成了冲击，“杂货店、超市、商场都能见到雅芳的产品，最离谱的还是药店里也有卖雅芳的。”这一状况让成都的刘先生很无奈，“进入药店虽然风险大，但有很多好处。最大好处就是顾客购买时可以刷医保卡。”在这样的便利下，药店里的雅芳产品甚至可以按原价销售，即使打折后价格也比一般店铺高。

不过刘先生承认，这样的“多元化”销售一般只出现在二线城市或者城乡结合部，在大城市中很少见。

直销向左 店铺向右？

除了“黑店”的挤压，日益庞大的雅芳直销员队伍，也让雅芳的专卖店店主们感觉如坐针毡。

2005年4月8日，雅芳成为惟一一家直销试点的企业，但这一殊荣随即引发了部分雅芳专卖店店主要求退货的风波。齐聚雅芳(中国)总部的店主们担心雅芳转向直销会影响到其经营。虽然雅芳很快平息了这一事件，但店主们当初的担心正在成为事实，专卖店与直销员之间的市场矛盾越来越突出。

理论上讲，直销员与专卖店之间应该是合作、互惠互利的关系，直销员的业绩与店铺挂钩，店铺招募的直销员越多，其收益越大。然而，店主们反馈的情况却与理论有着较大的出入，其现状是:专卖店缺乏招募直销员的动力、产品市场价位混乱、直销员“阵亡”率居高不下、直销员与专卖店矛盾日益尖锐。

响应公司号召的刘先生也曾招募过直销员，“最多时，我招募的直销员有300多人。”不过刘先生很快发现，情况并不像公司所描绘的那样美好，直销员的增加反而令专卖店的利润不升反降。

“直销员很难带动店铺的业绩，大多数直销员都不赚钱。”刘先生解释道:“直销员在专卖店拿货，都要求享受高折扣，因为他们也需要赚差价，所以给直销员的出货利润要远远低于顾客。如果出货量大，这也能接受，但问题在于直销员多为消费型(不少专卖店招募的直销员本身就是顾客)，他们的销售量非常有限，很难赚到钱，对店铺营业额的提升贡献很小。”作为直销员的招募方，专卖店收益提高不大的同时却需要承担大量的工作。“招募直销员后，专卖店要为他们提供订货、退换货、培训等一系列指导工作。招募本身就很费心，还有一大堆繁琐的事，完全费力不讨好。”

这些因素导致专卖店对直销员的招募丧失积极性，从而引发一连串的连锁反应。其第一个效应便是直销员的高“阵亡”率。“店铺对直销员兴趣下降后，对直销员的服务肯定会打折扣。直销员本身赚钱不多又加上店铺支持力度不够，很快便会转化为顾客，而此前合作的不愉快会让他们被其他品牌拉拢，导致不仅失去直销员，还失去顾客。”刘先生还向记者分析了另一个原因，即雅芳直销员多为兼职，全职类型很少，这使得直销员对雅芳忠诚度不高，一旦发现不赚钱很快便会离去。“就我和其他店主交流的信息来看，直销员的存活率不到20%。”

虽然“阵亡”率高，但仍然有一些直销员获得了成功，“真正做得好的直销员大多不是年轻人，年轻人的阅历少、圈子小。”刘先生招募的直销员中，做得比较成功的大多是35岁以上的女性。但直销员的成功并不意味着店铺能跟着沾光，“我培养了许多有实力的直销员，但大多留不住。”在刘先生看来，留不住人的关键在于利润的分配，“直销员做大后，为了得到更大的利润，就会要求店铺返点，而且胃口会越来越大，直至店铺利润返光。如果不妥协，那么直销员就会加盟其他的店铺，很现实。”

另一个让店主对直销员排斥的原因在于直销模式本身。雅芳恢复直销之前，店主们多以传统方式经营，对公司的转型并不支持，“内心比较排斥，觉得直销不大光彩。”刘先生如是说。

更让店主担忧的是，店铺在未来可能沦为雅芳直销员的服务网点，“这样只会让我们收益下降，同时工作量加大。”但雅芳公司对于直销有自己的看法，公司表示，“在当前不景气的经济大环境下，我们对部分经销商的担忧深表理解。但我们相信直销因其灵活独特创业模式，在目前低迷的经济环境下，无疑比其他行业拥有更多的发展机会。”

公司与店主在经营模式上存在着巨大分歧，这一对立往往不会出现在公司与店铺间，而是表现在作为直销代言人的直销员与店铺之间。

鉴于这些因素，店主与直销员大多互不信任，而爆发在两者之间的价格战，让本已紧张的关系更加恶化。

“直销员打折很随意，50g再生霜88块钱就卖了(原价210元)，我真不明白，这样做他们能赚到什么钱。”直销员随意打折的行为让店主们十分恼怒，而直销员对专卖店同样极为不满，北京的冯小姐对此愤愤不平:“扰乱市场的不是直销员，是专卖店。专卖店本来就能享受到比直销员更优惠的折扣，辛苦开发的顾客都被专卖店以更低的价格拉走。一些朋友也因为价格的关系闹得不欢而散，认为我在欺骗他们。”不过冯小姐也有些羡慕专卖店店主，“他们出货量大，收益比我们高多了，反正直销员就是被店主盘剥的。”

无论谁对谁错，现实是混乱的市场让双方两败俱伤。一位店主一针见血的指出:“现在公司给专卖店的返点奖励，都以低折扣的形式给了SP(直销员)，拿了低折扣的SP又以低价给了顾客，形成恶性循环，经销商与SP都没利润。”

有趣的是，尽管双方关系不太融洽，可还是有很多新加入的直销员去专卖店拿货，“一般去专卖店拿货比在‘雅芳艾碧网’上订购更便宜，我们主要就赚点差价，哪里货便宜就上哪儿。”一位直销员道出了心声。

市场价格的混乱，其实是雅芳备受诟病的老问题。《知识经济·中国直销》2005年曾就此问题做过报道，不想时隔数年，雅芳的这一乱象却依然如故，着实让人费解。

精力有限？

“黑店”泛滥、价格混乱是雅芳转型前就存在的老问题，直销员与店铺的矛盾则是雅芳恢复直销后的新问题。这些问题为何一直不能得到有效解决呢？

哈尔滨的王先生曾就“黑店”问题多次向分公司反映，但得到的答复却是“做好你自己的事，不要管闲事”。王先生告诉记者:“我准备把店铺转让出去，公司不管，我也没办法再继续经营了。”一位同样遭遇到“黑店”问题的店主在网上留言:“向分公司反映，两个月过去了，一点动静都没有，后来自己调查才知道，那家‘黑店’就是分公司主管让人开的。”

作为被指责的一方，分公司的主管们似乎也有很多委屈。一位不愿透露姓名的分公司主管在采访中表示，“这些情况我们不是不知道，‘黑店’肯定会处理，问题是查处‘黑店’需要调查取证，程序繁杂而且数量多，根本处理不过来。光是完成总公司压给我们的任务就够呛。业绩考核不断加码，谁来为我们想想？”

但店主们对这一说辞并不认同，刘先生嗤之以鼻:“公司处理不过来？笑话！催你下单时，跑得可勤了，三天两头的问候你。他们要把这股劲用于规范市场，我不相信做不好！”

不过一位主管表示就职责分工而言，打击“黑店”不属于分公司的主要工作。记者就此事向雅芳公司相关负责人求证，该负责人表示分公司的主要职责是指导帮助各服务网点，至于打击“黑店”，公司设立了专门的打黑部门，负责调查“黑店”的产品来源。公司打黑部门接到经销商、直销员和销售现场管理人员的投诉和举报之后，聘请第三方市场调查公司进行取证。拿到“黑店”产品之后进行鉴别，如果是假货的，则收集证据交由法律部采取法律手段；如果是正品，则通过查“码”追寻货源，按照公司《市场规范条例》对违规人员进行处罚。该负责人同时指出，打击黑店需要工商部门配合。对于“黑店”问题一直未能得到解决，该负责人认为公司已经尽力了，毕竟公司没有执法权，不能直接对“黑店”进行制裁。

对公司的答复，经销商显得不以为然，“公司在推脱责任，因为‘黑店’一直在增加而不是减少，这能叫‘尽力’。”四川的董姓店主则一语道破其中玄机:“‘黑店’打击完了，分公司和总部拿什么完成任务？‘黑店’的订单是主管们留住饭碗的保证，低价货同样如此。(这些行为)虽然扰乱了市场，但客观上刺激了出货量。分公司主管们首先考虑的是完成任务，而不是规范市场。分公司都完成了任务，高寿康才能完成美国人布置的任务。”

一位店主告诉记者:“我曾发现有人以5元的价格出售柔润保湿蜜，我当时非常震惊，因为就算6折，价格也要7.74元。可经理知道了却不以为然,‘你不要管这么多，人家是在处理陈货。’”

分公司管理人员在管理上的疏忽以及缺乏变通，导致店主们与公司的对立情绪加剧。2008年，雅芳为了鼓励专卖店店主招募直销员，承诺在店主完成既定任务后给予一定的奖励。成都的曲先生几经周折“完成任务”后，却没有获得任何奖励，“公司告诉我，我总金额离规定任务差了两角钱。”这一结果令曲先生欲哭无泪。“就差两角钱，奖金便一分不发？为什么不能及时打个电话通知我，我也好补上呀。而且在事后两个月才告诉我，分明是不给我弥补的机会。我感觉公司就是有意克扣我的奖金，把我当猴耍！”哈尔滨的王先生也遇到过类似的情况，“我完成任务后，公司以超过规定时间为由不给我奖金，但两个月之后，公司又出台政策，允许将时间放宽。这样的朝令夕改，我真是无话可说了。”

店主更愤慨的还有分公司赤裸裸的包庇行为。“有个大经销商串货，被我逮了个现行，按照当时的公司政策，该经销商要被处罚1万块钱，可结果是分公司生生将此事件压了下来。”分公司的处理方式让刘先生备感心寒。甚至有经销商向记者直言不讳，“有些扰乱市场的行为就是分公司员工做的，员工可以享受低折扣购买雅芳产品的福利，这种折扣比专卖店的折扣还低，很多人拿到货以后就直接卖给经销商。”

不过也有店主认为不能把责任全推给分公司。“在公司制度与政策导向上，分公司没有决定权。如果总部对政策不做调整，分公司有劲也使不上，毕竟他们只是执行者。”天津店主李先生的一席话，将问题的根源直接指向了雅芳公司。

以业绩为导向的政策

2009年第一季度的财报让雅芳感受到了金融风暴的一丝寒意，净盈利下降36%的现实，多少让这个世界第一的直销企业有些难堪。从财报披露的信息来看，中国区的表现是为数不多的亮点之一。中国区收入同比增加810万美元，活跃经销商人数增长更是高达41%。

财报对中国区的业绩做了解释，认为增长并非消费带动，而是直销员的大量增加。从店主的反映来看，一季度直销员的大量增加与公司实行鼓励店铺招募政策有很大关系。2008年底，一位雅芳员工曾向记者透露，雅芳直销员数量已经突破70万人。

北京的曲先生告诉记者，该政策在各地可能略有不同。一般而言，招募300个直销员，每人每月完成300元的订购款，店主便能得2500元的奖励，如果直销员连续3个月销售额达到600元，那么直销员所属店主还能得到奖励。这是一个临时性的激励政策，就表象来看效果十分明显。然而接受记者采访的店主们则表示，按照公司政策老老实实招募直销员来获得奖励根本不太可能，“找一些顾客、亲戚朋友帮忙，让他们挂个名，自己掏钱买货。”大多数店主都采用这种方式来获得奖励。但这样做的负面效应很快显现，大量订货造成店主囤货，随后的低价货再度扰乱市场价格。针对“虚假”直销员的质疑，雅芳公司没有做出回应，仅表示，雅芳每个月都按照国家要求向商务部汇报在册直销员数量，并通过“商务部直销行业管理信息系统”对外进行披露。

事实上，这种“注水”的增长率以及带来的负面效应，雅芳(中国)公司心知肚明，早在2007年，雅芳高层就公开表示要对庞大的直销员队伍进行清理与整顿。

除了通过直销员的增加来保证业绩的增长，雅芳(中国)还出台了其他的刺激政策，例如提高专卖店的预定货款。2009年以来，公司将专卖店每月的预订货款由7500元提升到15000元，店主对此怨声载道，分公司主管也颇为头疼，“我是连哄带威胁地去跟店主们交涉，说服他们改单。”无论店主与主管有多么不愿意，提升货款后，6000多家专卖店店铺所带来收益增长则相当可观。对于部分经销商的压力与抱怨，雅芳公司一位负责人表示理解，但她同时指出新政策出台的目的是为了帮助经销商抵御经济寒流，更好地开展雅芳事业。对于公司的回应，一位店主奚落道：“公司是越帮越忙！”

就现阶段而言，雅芳拿牌前后所遗留和暴露的问题还未有效解决，本不是产生业绩爆发的时期，雅芳(中国)的高层们也不会不知道这些政策对于店主的实际影响，之所以在全球金融危机的大背景下依然出台这些措施，雅芳(中国)也多有无奈。受全球经济下滑的影响，除了中国区外，雅芳全球各大市场业绩均出现急剧下滑，雅芳最引以为傲的拉美市场，与去年同期相比业绩也下滑了8%。雅芳迫切需要像中国这样的新兴市场助其渡过难关。

不过与其他直销企业相比，作为单层次直销模式积极倡导者的雅芳(中国)，限于其经营模式的局限，很难招募到有实力的直销员。于是便出现了像直销员招募奖励与提升预订货款等为拉动业绩而应急出台的政策激励，但这样的政策在拉动业绩的同时，也加剧了市场矛盾的激化。

雅芳(中国)其实本不必如此。据公开资料显示，雅芳在中国台湾地区将单层次经营模式更改为多层次经营模式后，第一个月业绩便暴长了20%，而采用了诸多激励政策的中国区，一季度仅增长了4%(以人民币结算)。事实上，雅芳(中国)的处境比较尴尬，获得中国首张直销牌照的雅芳，目前业绩仅有20多亿，远远落后于她的市场竞争者们。如安利，2008年的业绩高达176亿;同样以化妆品为主打的玫琳凯，2008年中国区业绩也达到了37亿，增长率达到50%。

雅芳依靠应急政策对于市场的刺激效果到底能持续多久？由此带来的负面效应到底会产生什么样的影响？我们还需要继续观察。不过作为雅芳市场销售的绝对主力，专卖店的未来走向将起着至关重要的作用。公司与店铺之间能否实现共赢、如何取得短期利益与长期目标间的统一，则是对雅芳(中国)政策制定者与各地分公司执行者们智慧的考量。

发布日期:2009-7-4